Política de Troca e Devolução
A satisfação de nossas clientes é muito importante para nós. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) em nossa política de trocas e devoluções.
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1. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto para desistir da compra realizada em nosso site, sem qualquer custo adicional.
• O pedido de devolução deve ser comunicado através de nossos canais de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, certificado (se houver) e todos os acessórios.
• Após o recebimento e conferência, o valor pago será estornado integralmente, incluindo o frete.
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2. Troca ou Devolução por Defeito
Todos os produtos passam por inspeção de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja identificado defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até:
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (prata 925, semi-joias e afins).
Nesses casos:
• O frete de devolução e reenvio será por conta da loja.
• O cliente poderá optar pela troca do produto, crédito em loja ou devolução do valor pago.
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3. Trocas por Insatisfação ou Erro de Escolha
Trocas por motivos de gosto pessoal (como cor, tamanho, modelo ou presente que não agradou) não são obrigatórias por lei. Entretanto, para melhor experiência de compra, oferecemos a possibilidade de troca mediante as seguintes condições:
• Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Produto sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
• Custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
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4. Condições Gerais
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso, ajustes ou modificações posteriores.
• É indispensável apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
• Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
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5. Reembolso
• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
• Para boletos ou PIX, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
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6. Como Solicitar
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📱 WhatsApp [31 988240730]
